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よくあるお問い合わせ

お客さまからお問い合わせの多い内容についてお答えいたします。

会員サービスについて

Q1:ポイントの有効期限を教えてください。
最後のポイント発生日より1年間で、未使用のポイントが回収対象となりますのでご了承ください。

Q2:登録メールアドレスを忘れてしまいました。
登録メールアドレスをお忘れの場合はお手数をおかけしますが、下記のフリーダイヤルまでお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-41-0808(通話料無料)
受付時間/月~金 10:00~17:00、土・日・祝日休

Q3:パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合はこちらをご利用ください。

Q4:パスワードが合っていると思うのですが、エラーになります。
恐縮でございますが、全角でご入力をいただいている場合、CAPSLOCKがオンになっている状態でのご入力の場合システム上で正しく認識されません。
お手数をおかけしますが、今一度ご確認いただけますか。

Q5:商品購入金額とポイント付与数の計算が合っていません。
ポイントはご購入金額のうち、税金、各種手数料を除いた商品本体金額をもとに会員様の会員ランクに応じてポイントを計算しております。
詳細は会員特典ページをご参照ください。
また商品購入時に所持ポイントをご利用されている場合はポイントでお支払いただいた部分はポイント算出の対象外となりますので予めご了承ください。

Q6:ポイントを現金へ交換できますか。
現金への交換は承っておりません。何卒ご了承ください。

Q7:ポイントの使い道を教えてください。
ポイントは本サイトでのお買い物時のみご利用いただけます。

Q8:会員ランクはどのように決まりますか。
直近の6か月間のご利用実績に基づき当月一か月間の会員ランクが決まります。

Q9:突然ポイントが消えてしまいました。
恐縮ですが、ポイントには有効期限が設定されており、有効期限が経過すると自動的にポイントは消滅いたします。
ちなみにポイントの有効期限は最後のポイント発生日より1年間で、未使用のポイントが回収対象となりますのでご了承ください。

Q10:商品を購入したのですが、すぐポイントが付与されません。
ポイント付与タイミングは入金ならびに決済の確認が取れた時点となりますのでお支払方法によってはポイント発生まで少々お時間をいただく場合がございます。

Q11:商品を返品した際のポイントの処理はどうなりますか。
恐縮ですが、注文キャンセルならびに返品が確定した時点で該当ポイントは回収とさせていただきます。

Q12:うっかりログインせず購入したのですが、後でポイントをもらえますか。
ポイント付与は会員登録をお済みの方がログインをした状態で商品をご購入いただいた場合のみ付与できる仕組みとなっております。
恐縮ですが個別の対応は致しかねます。

Q13:メールマガジンを受信したくないですが。
メールマガジンの受信をご希望ではないお客様は「MYページ」の「会員登録内容変更」より「メールマガジン送付について」という項目で「受け取らない 」にチェックを入れて「確認ページへ」をクリックし「完了ページへ」をクリックし手続きを完了させてください。

Q14:メールマガジンは受信したほうがいいですか。
メールマガジンでは会員様限定のお得な情報をお届けしております。
特に一般には公開していないセール実施のお知らせ等もメールマガジンにて告知しておりますのでぜひともお役立ちください。

Q15:ポイントの有効期限はどこで確認できますか。
ログインしていただき、「My Page」をご確認ください。
「現在の所持ポイント」と「ポイントの有効期限」をご確認いただけます。

Q16:メールマガジンが届きません。
「Myページ」の設定でメールマガジンの受信を希望されているにも関わらずメールマガジンが届かない場合はご利用のメールプロバイダーの設定で弊社からのメールを遮断している可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、迷惑メールボックスの中をご確認ください。